Widerrufsrecht
Bei Merilyrao möchten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sowie das Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Für die gesetzlichen Einzelheiten zum Widerrufsrecht beachten Sie bitte unsere separate Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt Merilyrao grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen.
Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
I Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines Grundes kann innerhalb dieser 30-Tage-Frist angefragt werden.
II Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der 30-Tage-Frist über die in dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten bei uns eingehen.
III Nach unserer Bestätigung der freiwilligen Rückgabe ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse abzusenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte nicht.
V Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Sachverhalten angefragt werden:
I Die Ware wurde mit einem erheblichen äußerlich erkennbaren Schaden geliefert.
II Die Ware weist einen erheblichen Qualitätsmangel oder eine sonstige Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit auf.
III Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Beeinträchtigung auf.
IV Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung, insbesondere hinsichtlich Modell, Ausführung, Menge oder wesentlicher Produkteigenschaften.
V Eine Rückgabe ohne Angabe eines Grundes ist im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit möglich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie eingehalten werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Sach- und Rechtsmängelhaftung. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Dies ist von einer freiwilligen Herstellergarantie oder einer freiwilligen Rückgabefrist zu unterscheiden. Die gesetzliche Mängelhaftung besteht unabhängig davon, ob Merilyrao zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbietet.
I Wenn die Ware mangelhaft ist, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Hierzu gehören grundsätzlich die kostenlose Nachbesserung oder eine kostenlose Ersatzlieferung.
II Die gesetzliche Nacherfüllung umfasst nach den gesetzlichen Voraussetzungen die erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
III Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und die gewählte Art der Nacherfüllung nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
IV Die Nacherfüllung wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt.
V Wenn die Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen scheitert, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder für den Verbraucher unzumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag gehören.
VI Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können daneben weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
VII Die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln dürfen durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder zum Nachteil des Verbrauchers eingeschränkt werden.
4. Rückgabeanfrage
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Rückgabeanfrage über unsere angegebenen Kontaktdaten einzureichen.
I Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
II Bitte nennen Sie den Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen handelt.
III Ein Zahlungsnachweis kann die Zuordnung der Bestellung erleichtern, ist jedoch nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte erforderlich, soweit ein solcher Nachweis gesetzlich nicht verlangt wird.
IV Fotos oder Videos können bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein.
V Das Fehlen von Fotos oder Videos führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte verloren gehen, sofern solche Nachweise nach dem anwendbaren Recht nicht erforderlich sind.
5. Prüfung und Genehmigung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
I Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Rücksendung erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice erfolgen.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Anforderungen; eine zusätzliche Genehmigung durch Merilyrao ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
III Bei einem behaupteten Mangel können wir die zur Prüfung des Mangels erforderlichen Informationen anfordern, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unangemessen einzuschränken.
IV Nach Bestätigung einer Rücksendung teilen wir Ihnen die für die jeweilige Rückgabe maßgebliche Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen mit.
6. Rücksendeadresse und grenzüberschreitende Rücksendungen
Die derzeit für Rücksendungen vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
Merilyrao
1082 Switchgrass Rd, Fordland, MO 65652, United States
Da es sich hierbei um eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten handelt, kann eine Rücksendung aus Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat eine grenzüberschreitende Rücksendung darstellen.
I Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere als die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
II Für grenzüberschreitende Rücksendungen können je nach Versanddienstleister, Gewicht, Abmessungen, Versandart und Herkunftsland unterschiedliche Transportkosten entstehen.
III Soweit der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, werden diese Kosten nicht von Merilyrao übernommen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen.
IV Bei einer gesetzlichen Mängelhaftung trägt Merilyrao die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung einschließlich der erforderlichen Rücktransportkosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
V Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit wir ihn hierüber ordnungsgemäß informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
7. Rücksendefrist
Für die verschiedenen Rückgabearten gelten unterschiedliche Fristen.
I Beim gesetzlichen Widerrufsrecht muss der Verbraucher den Widerruf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erklären, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.
II Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
III Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden.
IV Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab unserer Rückgabebestätigung abzusenden.
V Gesetzliche Rechte, die von diesen freiwilligen Fristen abweichen oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben unberührt.
8. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Mangelgrund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
I Für normale, mit üblichen Paketdiensten versendbare Waren trägt der Verbraucher die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen für eine gesetzliche Kostenübernahme nicht vorliegen.
II Für Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können höhere Transportkosten entstehen.
III Die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten für solche sperrigen Waren werden vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens im Bestellprozess so konkret wie möglich angegeben.
IV Als unverbindliche Orientierung können die unmittelbaren Kosten einer grenzüberschreitenden Rücksendung eines sperrigen Artikels aus Deutschland an unsere Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten je nach Abmessungen, Gewicht, Versanddienstleister und Transportart erheblich variieren und voraussichtlich etwa 150 bis 350 EUR betragen. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss für das konkrete Produkt angezeigten oder mitgeteilten Kosten.
V Sollte eine genaue Vorabberechnung der Rücksendekosten aufgrund der individuellen Abmessungen, des Gewichts oder der gewählten Transportart vernünftigerweise nicht möglich sein, wird der Verbraucher vor Vertragsschluss darauf hingewiesen, dass er die unmittelbaren Rücksendekosten trägt und dass diese von den konkreten Versandbedingungen abhängen können.
VI Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Vorschriften. Erforderliche Kosten der Nacherfüllung werden von Merilyrao getragen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
9. Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Merilyrao den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert hat und keine gesetzliche Ausnahme greift.
I Bei Waren, die auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies in der Widerrufsbelehrung ordnungsgemäß angegeben wurde.
II Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstigen Rücknahmegebühren erhoben, soweit eine solche Gebühr gesetzlich nicht zulässig ist.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu behandeln und möglichst in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückzusenden.
I Die freiwillige Rückgabe kann von angemessenen Bedingungen abhängig gemacht werden, soweit diese Bedingungen gesetzlich zulässig sind.
II Eine gesetzlich zulässige Wertersatzpflicht beim Widerruf richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften und setzt insbesondere voraus, dass ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
III Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren werden durch Anforderungen an den Zustand der Rücksendung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
11. Umtausch
Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder aufgrund gesetzlicher Ansprüche erfolgen.
I Bei einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, zunächst Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mitzuteilen.
II Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
III Die Ersatzware wird, sofern ein freiwilliger Umtausch bestätigt wurde und die gewünschte Ersatzware verfügbar ist, grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zum Versand vorbereitet.
IV Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und nicht ausschließlich die freiwilligen Umtauschbedingungen dieser Richtlinie.
V Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, kann je nach Situation und gesetzlichen Voraussetzungen eine andere Form der Nacherfüllung oder eine andere gesetzliche Lösung in Betracht kommen.
12. Erstattungsablauf
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
I Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Merilyrao die Mitteilung über den Widerruf erhalten hat.
II Bei Warenkäufen kann Merilyrao die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III Die Rückzahlung umfasst bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
V Nach Freigabe der Erstattung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen durch unser Zahlungssystem eingeleitet.
VI Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Verbrauchers kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
VII Bei Zahlungen über Kredit- oder Debitkarten kann die Erstattung beispielsweise auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungsmittel erfolgen, einschließlich Visa, Mastercard, American Express oder anderer vom Zahlungsdienstleister unterstützter Zahlungsmethoden.
13. Erstattungen bei mangelhaften Waren
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.
I Vorrangig besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung.
II Je nach Situation kann die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
III Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von Merilyrao getragen.
IV Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Minderung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag vorliegen, kann der Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte ausüben.
V Bei einem wirksamen Rücktritt erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.
14. Rücksendungen bei mehreren Artikeln oder Teillieferungen
Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren oder Teillieferungen besteht, können unterschiedliche Rückgabe- oder Widerrufsfristen gelten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
I Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt des jeweiligen Artikels.
II Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen für den jeweiligen Vertrag und die jeweilige Lieferung.
III Bei Fragen zu mehreren Rücksendungen empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
15. Internationale Versand- und Zollhinweise bei Rücksendungen
Da die vorgesehene Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten liegt, kann eine Rücksendung aus Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat als internationale Sendung behandelt werden.
I Der Verbraucher sollte beim Versanddienstleister die korrekten Angaben zur Rücksendung verwenden.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten und gegebenenfalls weitere vom Versanddienstleister erhobene Kosten, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
III Bei einer Rücksendung aufgrund eines von Merilyrao zu vertretenden Mangels werden die erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
IV Verbraucher sollten keine Waren eigenständig an eine andere Adresse senden, wenn dadurch zusätzliche oder vermeidbare Transportkosten entstehen können.
V Falls für eine konkrete Rücksendung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrformalitäten erforderlich sind, teilen wir dem Verbraucher die verfügbaren Rücksendeinformationen mit.
16. Ausschluss gesetzlicher Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt insbesondere unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
I Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
II Sie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
III Sie schließt insbesondere nicht die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz aus, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des anwendbaren Rechts bleiben unberührt.
17. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen können Sie Merilyrao über folgende Kontaktdaten erreichen:
Merilyrao
Adresse: 1082 Switchgrass Rd, Fordland, MO 65652, United States
Telefon: +1 (417) 685-3924
E-Mail: contact@merilyrao.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
18. Weitere rechtliche Informationen
Für eine vollständige Darstellung Ihrer Verbraucherrechte beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Informationsseiten unseres Onlineshops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie